Аптеката „Виола“ директно дискриминирала врз основа на родов идентитет во пристапот до здравствени услуги. Подносителката на пријавата А.Ј., трансродова жена, била дискриминирана и ѝ било повредено достоинството од страна на вработена во аптеката, неовзможувајќи ѝ еднаков пристап до здравствени услуги, поради нејзиниот родов идентитет.
Вработената во аптеката, барала дополнителни извештаи, покрај рецептот за набавување на лекот, а откако го добила дополнителниот документ, читала приватни и лични информации за здравствената состојба на подносителката во присуство на други лица. На крајот, подносителката на претставката, добила само 3 кутии од бараниот лек, иако имала рецепти за 5 кутии, по што била и избркана од аптеката.
Комисијата за спречување и заштита од дискриминација побара писмено мислење од потенцијалниот дискриминатор по наводите во претставката, меѓутоа тоа не пристигна во законски предвидениот рок.
Однесувањето на фармацевката е оценето како директна дискриминација дефинирана во чл. 6 и чл. 8, ст. 1 од Законот за спречување и заштита од дискриминација. Направена е повреда на чл. 2 од Правилникот за поблиските услови за начинот на пропишување и издавање или продавање на лековите, а дополнително, прекршен е Кодексот на професионални етички должности и права на фармацевтите на Македонија, а извршена е и повреда на чл. 4 и чл. 9 од Законот за здравствена заштита.
КСЗД препорачува на аптеката „Виола“ во иднина да обезбеди непречен и еднаков пристап до добра и услуги на подносителката на претставката, без вознемирување и дискриминација. Воедно, ѝ се препорачува на аптеката „Виола“ во иднина да им обезбеди непречен пристап до добра и услуги на сите трансродови лица. Дополнително му се препорачува на одговорното лице на аптеката да спроведе обука за подигање на свеста и сензибилизација на своите вработени за работа со маргинализирани категории на граѓани, вклучително и со трансродови лица.